1. Información General y Aceptación
El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales que rigen la cotización, reserva, adquisición y desarrollo de los servicios turísticos y experiencias ofrecidas por Vive Perú Mágico (en adelante, “LA AGENCIA”), a través de su sitio web oficial, canales digitales de atención o de manera presencial.
Al solicitar una cotización o confirmar una reserva, el cliente (en adelante, “EL PASAJERO” o “EL CLIENTE”) manifiesta expresamente haber leído, entendido y aceptado cada una de las cláusulas detalladas en el presente acuerdo.
2. Naturaleza de los Servicios
Vive Perú Mágico se especializa en la organización y operación de experiencias turísticas tradicionales, de lujo, de aventura, gastronómicas y de turismo místico y de sanación en Cusco, Valle Sagrado, Machu Picchu, Arequipa, Puno y la Amazonía.
Ciertos componentes de nuestros programas (tales como boletos de tren de PeruRail / Inca Rail, vuelos comerciales, reservas de hoteles e ingresos administrados por el Ministerio de Cultura y SERNANP) son provistos por terceros bajo sus propios términos y regulaciones.
3. Cotizaciones, Reservas y Métodos de Pago
3.1. Precios y Monedas
Las cotizaciones se presentan preferentemente en Dólares Americanos (USD) o su equivalente en Moneda Nacional (PEN) según el tipo de cambio oficial vigente. Las tarifas no incluyen pasajes aéreos internacionales (salvo estipulación expresa), propinas ni consumos personales no contemplados en el itinerario.
3.2. Proceso de Confirmación
- Depósito Inicial: Para garantizar la reserva se requiere un abono no reembolsable del 30% al 50% del costo total, destinado a la emisión inmediata e intransferible de boletos (Machu Picchu, trenes, vuelos o Camino Inca).
- Liquidación del Saldo: El monto restante deberá cancelarse entre 15 a 30 días antes del inicio de programas multirregionales, o hasta 24 a 48 horas antes en tours de un día / Day Tours.
3.3. Medios de Pago
Se aceptan pagos mediante transferencia bancaria, tarjetas de crédito/débito a través de pasarelas autorizadas y plataformas digitales. Las comisiones bancarias o cargos financieros corren por cuenta del cliente.
4. Documentación Obligatoria del Pasajero
Es obligación estricta de EL PASAJERO proporcionar información verídica y completa (nombres completos, nacionalidad, número de pasaporte o DNI vigente). Cualquier inconsistencia en los datos puede causar la anulación de boletos gubernamentales o de transporte sin posibilidad de reintegro.
Asimismo, el cliente es responsable de contar con pasaporte con vigencia mínima de 6 meses, visados requeridos y vacunas correspondientes según el destino elegido.
5. Modificaciones y Políticas de Cancelación
Toda solicitud de modificación o anulación debe enviarse por escrito a los canales oficiales de atención.
- Cancelación con más de 30 días de anticipación: Se retendrá el depósito no reembolsable correspondiente a boletos y costos administrativos incurridos.
- Cancelación entre 29 y 15 días previos: Penalidad equivalente al 50% del total del paquete.
- Cancelación con menos de 14 días o «No Show»: Penalidad del 100% (sin derecho a reembolso).
Nota especial: Por disposición estricta del Estado Peruano y de las operadoras ferroviarias, las entradas a Machu Picchu, Camino Inca y tickets de tren no son reembolsables ni transferibles una vez emitidos.
6. Salud, Aclimatación y Experiencias Especiales
6.1. Altitud y Condición Física
Nuestros destinos en la región andina superan los 3,400 m.s.n.m. Se recomienda a todos los viajeros tomar precauciones para la aclimatación al mal de altura (soroche) y consultar previamente con su médico de confianza.
6.2. Experiencias Místicas y Rituales Andinos
La participación en ceremonias ancestrales (pagos a la tierra, limpias y sanaciones) es libre y voluntaria, comprometiéndose el participante a seguir con absoluto respeto las instrucciones y pautas de los guías y maestros andinos.
6.3. Seguro de Viaje
Se recomienda encarecidamente a cada viajero contar con un seguro integral de asistencia médica y de viajes que incluya cobertura para cancelaciones y actividades al aire libre.
7. Eventos de Fuerza Mayor
LA AGENCIA no asume responsabilidad patrimonial por demoras, suspensiones o cambios de itinerario originados por circunstancias imprevisibles o de fuerza mayor (condiciones climáticas severas, derrumbes, paros cívicos, bloqueos de vías o decisiones administrativas de autoridades competentes). En tales casos, se brindará asistencia continua para reprogramar las actividades buscando la mejor alternativa posible.
8. Contacto y Canales Oficiales
Para mayor información o consultas adicionales respecto a estos términos:
